1C:Учебный Центр №1 приглашает партнеров и представителей корпоративных клиентов на семинар-практикум "1С:Технология корпоративного сопровождения (1С:ТКС)" 23-26 апреля 2018 г.

13 Марта 2018

Фирмой "1С" на основе международных стандартов и "лучших практик" в области управления ИТ создана Технология корпоративного сопровождения (1C:ТКС). Эта технология совершенствуется и развивается фирмой "1С" с учетом опыта партнеров 1С по сопровождению внедренных прикладных решений и корпоративных ИС. Курс основан на 1С:ТКС версии 1.2 и включает практикум по сбору требований к сопровождению, формированию предложения на услуги и SLA, использованию финансово-ресурсной модели для определения стоимости услуг и численности персонала, участвующего в их предоставлении. Дополнительно в ходе семинара будет рассмотрена новая тема "Опыт проведения паспортизация ИС в ходе принятия на сопровождение".

1С:ТКС поможет партнерам эффективно организовать деятельность по сопровождению программного обеспечения корпоративных автоматизированных систем заказчиков, включая:

  • адаптацию типового каталога услуг на основе требований клиентов и заказчиков к организации эксплуатации ИС и сопровождению внедренных прикладных решений 1С;
  • формирование коммерческих предложений на основе каталога услуг для различных категорий клиентов, с учетом изменяющихся бизнес-требований;
  • организацию процессов предоставления услуг сопровождения, позволяющую планировать и контролировать деятельность этих процессов на основании ключевых показателей эффективности (KPI), временных и ресурсных нормативов;
  • оценку трудоемкости, стоимости и качества предоставляемых услуг на основе согласованных в SLA их параметров и уровней сервиса.

Участники семинара познакомятся с "1С:ТКС", получат понимание областей применения технологии, а также освоят практические приемы адаптации технологии для ее использования при организации сопровождения прикладных решений 1С:Предприятие 8. В ходе семинара будут приведены реальные примеры успешного использования технологии в деятельности по сопровождению ИС и разработке новых сервисов.

Данный курс может также проводиться в корпоративном формате с целью обучения проектных команд. Результатом обучения станет освоение методов организации корпоративного сопровождения.  Применение рекомендаций 1С:ТКС поможет выстроить взаимовыгодные долгосрочные отношения между ЦК заказчика и партнером 1С и стать залогом эффективной эксплуатации ИС. Запросы на корпоративное обучение вы можете направить на адрес metod@1c.ru

Курс:

Семинар-практикум "1С:Технология корпоративного сопровождения"

Период проведения семинара:

23-25 апреля 2018 г. с 10:00 до 18:00, включая перерывы

Продолжительность:

24 академических часа

Кто приглашается:

  • Менеджеры и специалисты, участвующие в организации сопровождения, как внедренных прикладных решений, так и сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов.
  • Специалисты ИТ-подразделений корпоративных клиентов и заказчиков, входящих в состав центров компетенций по прикладным решениям, разработанным на технологической платформе "1С:Предприятие 8".
  • Представители фирм-франчайзи, участвующие в проекте "1С:КОРП" или планирующие в него вступить.
  • Руководители фирм-франчази, которые ориентированы на развитие бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8".

Цель семинара:

  • дать системное представление об организации деятельности по предоставлению услуг сопровождения прикладных решений на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
  • ознакомить с Технологий корпоративного сопровождения фирмы "1С" (1С:ТКС), включая описания типовых процессов и рекомендуемого каталога услуг сопровождения прикладных решений, предоставляемых партнером фирмы "1С" корпоративным заказчикам или внутренними ИТ-подразделениями заказчиков;
  • обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком;
  • предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов, предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С;
  • ознакомить с методикой расчета трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С, оценкой их стоимости, а также определить численность персонала ИТ, участвующего в процессах предоставления этих услуг.

Программа

 

Тема 1. Введение в "теорию" ITSM.

  • Стандартизация в организации сопровождения ПО;
  • Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки;
  • Сервисный подход (ITSM) как подход к сопровождению ПО в рамках управления ИТ: назначение, границы, основные принципы, преимущества и ценность сервисного подхода;
  • ИТ-услуга: определение, ценность, полезность и гарантии, ограничения;
  • Качество и уровень услуг.

Тема 2. Процессный подход в ITIL/ITSM

  • Понятие процесса, составляющие процесса (цель и задачи, виды деятельности, роли и области ответственности, организация взаимодействия). Основные характеристики процессов, метрики и показатели эффективности (KPI);
  • Управление процессом, ролевая структура и организация деятельности процесса. Матрица RACI.

Тема 3. Технология корпоративного сопровождения фирмы 1С (1С:ТКС).

  • Профиль корпоративного заказчика;
  • Требования к сопровождению внедренных прикладных решений на корпоративном рынке;
  • Предпосылки и принципы разработки технологии;
  • Целевая аудитория. Ценность использования технологии партнерами и ИТ-подразделения корпоративных заказчиков и их центрами компетенций по внедренным прикладным решениям на платформе 1С:Предприятие;
  • Основные характеристики объектов сопровождения;
  • Границы и ограничения использования 1С:ТКС, связи с другими технологиями фирмы "1С".

Тема 4. Организационная и ролевая структуры сопровождения

  • Типовая организационная структура фирмы-франчайзи, предоставляющей услуги корпоративного сопровождения;
  • Типовая организационная структура ИТ-подразделения заказчика, включающая центр компетенции по внедренным прикладным решениям на платформе 1С:Предприятие;
  • Ролевая структура для организации корпоративного сопровождения прикладных решений и АС на их основе;
  • Требования к компетенциям специалистов, которые участвуют в корпоративном сопровождении.

Тема 5. Каталог услуг – "ключевое звено" корпоративного сопровождения.

  • Концепция типового каталога услуг;
  • Разделы каталога услуг:
    • "Бизнес-услуги";
    • "Технические услуги";
    • "Маркетинговые предложения" (пакеты услуг);
  • Параметры услуг и порядок их определения;
  • Ключевой документ, определяющий взаимоотношения с заказчиком:
    • Соглашение об уровне услуг (SLA);
    • Рекомендации по формированию SLA;
  • Рекомендации по адаптации типового каталога услуг.

Тема 6. Типовая модель процессов 1С:ТКС.

  • Типовая процессная модель, включающая процессы:
  1. Управление каталогом и уровнем услуг;
  2. Управление обращениями (включая управление инцидентами и запросами на обслуживание);
  3. Управление проблемами;
  4. Управление изменениями;
  5. Управление релизами;
  6. Управление работами;
  7. Управление конфигурациями;
  8. Управление знаниями.
  • Рекомендации по адаптации типовой процессной модели.

Тема 7. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС.

  • Описание бизнес-кейса, используемого для демонстрации модели;
  • Основные параметры, нормативы и типы данных, применяемые в ресурсно-сервисной модели;
  • Структура ресурсно-сервисной модели 1С:ТКС и основные операции:
    • Формализация требований клиентов и заказчиков. Ввод параметров услуг;
    • Последовательность выполнения расчета;
    • Представление результатов расчета: оценка трудоемкости и стоимости услуг, определение численности персонала, участвующего в предоставлении этих услуг;
  • Примеры использования финансово-ресурсной модели для формирования коммерческих предложений и заключения SLA, а также в ходе продажи и реализации проектов внедрения прикладных решений 1С. 

Новая тема! Тема 8. Паспортизация ИС.

  • Нормативные требования к паспортизации ИС;
  • Цели и задачи паспортизации. Подходы к проведению;
  • Структура и шаблоны документов:
    • Реестр ИС;
    • Паспорт ИС;
  • Примеры использования шаблонов документов в ходе принятия на сопровождение ИС. 

Практикум

Использование 1С:ТКС на основе предложенного бизнес-кейса:

  • Формирование рабочих групп из числа участников тренинга;
  • Работа в группах - анализ предложенного бизнес-кейса и выполнение заданий участниками семинара:
    • Формализация бизнес-требований заказчика;
    • Разработка пакетов услуг на основе типового Каталога услуг, включая детальные параметры этих услуг;
    • Разработка коммерческого предложения заказчику;
    • Формирование на основе разработанных услуг соглашения об уровне услуг (SLA);
    • Определение состава процессов предоставления услуг, входящих в коммерческое предложение заказчику на основе типовой процессной модели;
    • Расчет трудоемкости и стоимости услуг. Определение ресурсов, необходимых для их предоставления.
  • Представление результатов и обсуждение участниками семинара заданий, выполненных в группах;
  • Разбор и оценка преподавателем полученных результатов;
  • Обмен практическим опытом, выявление резервов и "подводных камней" в организации сопровождения прикладных решений. 

Автор:

Павлов В.А, фирма "1С",

ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D,

Заместитель председателя itSMF России. 

Стоимость:

16 500 руб. за одного обучаемого. В указанную стоимость входят методические материалы.

Свидетельство:

После курса выдается Свидетельство установленного образца

Место проведения:

Москва, Дмитровское ш., д. 9, 1С:Учебный центр №1

Заявки рекомендуем заполнять на сайте фирмы "1С" http://www.1c.ru/rus/partners/training/uc1/course.jsp?id=454

Адрес для вопросов по содержанию программы курса - metod@1c.ru с пометкой "Вопрос по семинару 1С:ТКС" (Павлову Владимиру).

Просим поставить в известность о семинаре заинтересованных лиц в Вашей организации.


Возврат к списку